“之前办理卫生许可证，对着流程指南看半天还卡壳，现在通过‘晋心 i’智聊助手的引导，不用排队、不用填表，动动手指聊聊天就能完成所有操作，系统自动核验材料，在线即可完成审批，第二天便能自取许可证。”近日，山西晋都酒店管理有限责任公司相关负责人王文瑞在亲身体验了我市政务服务智能化变革带来的“加速度”后，直呼“真是太智能、太方便了！”

“晋心i”智聊助手边聊边办功能是我市在全省率先推出的全新在线政务服务模式，是基于人工智能大模型打造的“AI金牌办事员”，让政务服务秒变智能对话。市民群众只需打开晋中市政务服务网，便可以与“晋心i”智聊助手对话，办理相关业务或查询有关政务服务事项，既节省了时间，也提高了效率。智聊助手不仅懂得专业知识，还能用通俗易懂的语言解释复杂的政策条款，真正实现了“让数据多跑路，群众少跑腿”。目前，榆次区卫生许可证在线办理服务事项已经上线，后续还将围绕企业群众办事需要，持续拓展“边聊边办”应用场景，推动更多政务服务事项实现“边聊边办”。

“边聊边办”不仅是技术的升级，更是政务服务理念的革新。今年以来，我市始终将提升群众和企业的办事体验度、获得感作为工作的出发点和落脚点，通过整合部门资源、优化业务流程，不断推动政务服务提质增效，全力将“一站式办结”“一网通办”等便捷服务举措落到实处，致力于让群众和企业实现“只进一扇门、最多跑一次”的办事目标，有力推动政务服务从“能办”向“智办”跨越式升级。

市营商环境局党组书记、局长赵献春表示，下一步，我市将在政务服务数字化转型上持续发力，聚焦企业和群众办事需求，将更多领域、更多事项纳入“边聊边办”服务模块，推动智慧政务向更大范围、更深层次迈进，切实以技术创新破解群众办事 “堵点”“难点”，为企业和群众提供更高效、更便捷、更智慧的政务服务，进一步擦亮营商环境“金字招牌”。

记者  郭娟